नई दिल्ली। कैब बुक करने वाले यात्रियों के लिए सरकार ने एक बड़ा बदलाव किया है। अब Ola, Uber, Rapido समेत दूसरे राइड एग्रीगेटर ऐप्स पर सफर शुरू होने से पहले टिप देने का ऑप्शन नहीं मिलेगा। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (MoRTH) ने सभी मोटर व्हीकल एग्रीगेटर्स को ऐसे फीचर और मैसेज हटाने का निर्देश दिया है, जिनके जरिए यात्रियों को राइड शुरू होने से पहले टिप देने के लिए कहा जाता है।
दरअसल, कुछ कैब बुकिंग ऐप्स पर यात्रियों को राइड स्वीकार होने से पहले ही ‘Advance Tip’ या ‘Choose an Add-on’ जैसे विकल्प दिखाई दे रहे थे। कुछ जगहों पर यह भी बताया जा रहा था कि अगर यात्री टिप देता है तो ड्राइवर के राइड स्वीकार करने की संभावना बढ़ सकती है। सरकार ने ऐसे फीचर्स को Motor Vehicle Aggregator Guidelines, 2025 के नियमों के अनुरूप नहीं माना है और इन्हें हटाने के लिए कहा है।
नए निर्देश के बाद यात्री अगर ड्राइवर को टिप देना चाहते हैं तो उन्हें सफर पूरा होने का इंतजार करना होगा। यानी बुकिंग के समय, राइड शुरू होने से पहले या यात्रा के दौरान टिप देने का विकल्प नहीं दिया जा सकेगा। सरकार का कहना है कि टिप पूरी तरह यात्री की इच्छा पर निर्भर होनी चाहिए और इसे राइड जल्दी मिलने या बेहतर सर्विस से जोड़कर नहीं दिखाया जा सकता।
मंत्रालय ने यह भी साफ किया है कि ऐप पर ऐसा कोई मैसेज या विकल्प नहीं होना चाहिए जिससे यात्री को यह लगे कि अतिरिक्त पैसे देने से कैब जल्दी कन्फर्म होगी, ड्राइवर जल्द राइड स्वीकार करेगा, ड्राइवर का अलॉटमेंट जल्दी होगा या वेटिंग टाइम कम हो जाएगा। इसी तरह टिप को सर्विस की गुणवत्ता से जोड़ने वाला कोई संकेत भी नहीं दिया जा सकता।
सरकार के निर्देश में टिप की रकम को लेकर भी स्पष्ट नियम है। यात्रा पूरी होने के बाद अगर यात्री टिप देता है तो उसकी पूरी राशि ड्राइवर को ही मिलनी चाहिए। एग्रीगेटर उस रकम में से कोई कटौती नहीं कर सकता। इसके अलावा ऐप का टिपिंग फीचर ऐसा नहीं होना चाहिए जो भ्रामक या यात्रियों पर दबाव डालने वाला हो।
मंत्रालय ने सभी राइड एग्रीगेटर्स को अपने मोबाइल ऐप और डिजिटल प्लेटफॉर्म की तुरंत समीक्षा करने और नियमों के अनुरूप जरूरी बदलाव करने को कहा है। इसका सीधा मतलब है कि यात्रियों को अब कैब बुक करते समय टिप को लेकर किसी तरह का अतिरिक्त विकल्प या प्रॉम्प्ट दिखाई नहीं देना चाहिए।
यह बदलाव Motor Vehicle Aggregator Guidelines, 2025 में शामिल प्रावधानों के तहत किया गया है। नियमों के अनुसार, ड्राइवर को टिप देने की सुविधा दी जा सकती है, लेकिन यह विकल्प केवल यात्रा पूरी होने के बाद उपलब्ध होना चाहिए। इसका उद्देश्य टिप को पूरी तरह स्वैच्छिक रखना और यात्रियों को राइड बुक कराने के समय अतिरिक्त भुगतान के दबाव से बचाना है।
अब कैब बुक करने वाले यात्रियों के लिए नियम काफी साफ है—पहले राइड, फिर टिप। यात्रा के अनुभव के आधार पर यात्री चाहें तो सफर खत्म होने के बाद ड्राइवर को टिप दे सकते हैं, लेकिन राइड मिलने या जल्दी कन्फर्म होने के लिए पहले से टिप देना जरूरी नहीं होगा। सरकार के इस निर्देश के बाद Ola, Uber, Rapido और दूसरे राइड एग्रीगेटर्स को अपने ऐप में मौजूद ऐसे फीचर्स में बदलाव करना होगा।
